大状说：找大状，中小企业自己的法律顾问。今天为大家带来的文章，是《企业法律顾问服务的迭代与未来》，是关于企业法律顾问的内容，希望能给大家带来帮助。商场如战场，企业没有法律风险防范意识，经营中吃亏是在所难免！企业运用法律服务，对企业内部事务管理及外部运营风险进行识别和防控、提高企业的市场竞争力，是企业法律顾问能为企业带来的竞争优势。

作为一名常年从事企业法律顾问服务的律师，怎样为企业客户提供高效、优质的法律顾问服务，是笔者长时间研究的一个重要问题；当然，作为律师客户的企业主，如何选择优秀的企业法律顾问服务的提供商，也是企业主非常关心的问题。

笔者以企业法律顾问服务在律师端的发展脉络为视角，通过发现律师提供法律服务时方式和方法的变化对企业法律顾问服务的发展时期进行区别和分析，为律师交流、提高企业法律顾问服务的水平提供坐标和参考，为客户更好地选择法律服务提供商给予新的观察维度。一、企业法律顾问服务v1.0时期

【关键词】法律强人、优秀律师、个人诉讼是律师最悠久、最传统的业务，优秀的诉讼律师在传统诉讼业务的办理过程中，当事人会对律师的专业水平和个人能力给予积极的评价和认可。一部分经营类的客户会在诉讼之外，要求律师为其提供一些咨询、合同修改类的法律服务，随着此类客户对诉讼外法律服务事项需求的增多，逐渐形成了客户对企业法律顾问服务的需求市场，律师根据法律服务市场的变化进而为客户提供了企业法律顾问服务的供给。

优秀的诉讼律师早期作为企业法律顾问服务市场的开拓者和领头羊，依靠窗口期红利会获得比其他律师更多的法律顾问类客户。这也意味着，这些优秀律师除了处理日常本就繁重不堪的诉讼业务外，还要耗费大量的精力去处理更多琐碎、细致、复杂和专业的非诉讼法律事务。更重要的是这些业务只能由这位优秀律师来完成，客户对于这位优秀律师的依赖和信任，就像篮球场上决赛时教练相对于一般球员而给予明星球员的依赖和信任，其他队员只是明星球员的辅助和陪衬，甚至没有上场机会。所以，在此类法律服务中，更优秀的律师会付出更多的机会成本，越优秀的律师越觉得法律顾问服务是食之无味又弃之不舍的“鸡肋”。

另一方面，随着法律服务内容的细分、法律服务范围的增加、法律服务市场的成熟及律师专业化竞争的加入，这位优秀律师的专业知识似乎在一些法律服务领域显得不够用了。甚至，这位优秀律师的专业知识和专业能力在一些法律服务项目中不能胜任了。此时，对于客户来说，虽然自己的内心充满了落差和不满，但又不得不考虑这位优秀律师毕竟有其专业长项和丰富执业经验，在没有更好的选择和替代方案的情况下，似乎也只能维持现状了。

在企业法律顾问服务v1.0时期，优秀律师依靠其出色的个人能力和专业水平成为了新兴法律服务市场的领头羊，成为了法律服务过程中的明星球员。这段时间内，我们似乎认为优秀律师就等同于优秀的企业法律顾问。然而，当律师和客户同时考虑到服务质量和服务成本，供给、需求和市场等因素时，双方似乎都隐隐约约地看到经济学中那只无形的手在打破优秀律师与优秀企业法律顾问之间的等号。二、企业法律顾问服务v2.0时期

【关键词】专业化分工、团队化服务咨询、谈判、诉讼、培训、审查合同，这些法律服务的范围不同、难度不同、能够胜任这些工作的律师也不同。如果让高年级律师去处理本因由低年级律师去处理的法律事务，就造成了服务资源的浪费。侵权、刑事、劳动、破产、知识产权，这些法律服务的领域不同、专业不同、能够执行这些工作的律师也不同。如果让擅长处理民事案件的律师去处理刑事案件，这就造成了服务资源的错配。资源的浪费会导致律师的成本增加，资源的错配会导致企业的利益受损，任何一方的利益损失都会导致企业法律顾问服务的目的不能实现。法律顾问律师如何摆脱个人属性限制，突破时间配置的枷锁便是问题解决的关键。

以笔者所在的甘肃金城律师事务所为例，关于“资源浪费”的问题，我们采用“外部团队化服务”的方式来解决这一问题。律师在提供法律服务的过程中，由主办律师负责对接法律服务需求，参考法律服务的范围和难易程度，在主办律师、协办律师和辅助人员中对法律服务内容进行分配，然后协同完成法律服务。经过重新调配和调度法律服务资源，即保证了对客户的及时服务，也保证了法律服务的质量，达到了律师和客户之间双赢的目的。关于“资源错配”的问题，我们采用“内部专业化分工”的方式来解决这一问题。首先，由律师团队对企业所涉及的法律风险和法律服务进行拆解和分类，并保证拆解和分类后的业务节点能够覆盖企业法律顾问服务涉及的所有领域。然后，将各法律服务节点分配至团队各节点负责律师，各节点负责律师根据自己的专业领域和专业方向为客户的特定需求提供专业化的法律服务。这种解决方案，就是让特定类型、特定专业的案件可以流动到特定专业的律师那里，这些律师去处理本专业的法律事务既快又好，不但提高了服务效率，还提升了服务质量。同时，这种解决方案可以让律师进一步延长其专业“长板”，发挥其专业服务优势，增加服务团队的竞争能力。

“内部专业化分工、外部团队化服务”的本质是基于律师专业和律师职能而产生的协作。其完美地解决了企业法律顾问服务v1.0时期中“资源错配”和“资源浪费”的问题，并通过专业化分工以保证法律质量，通过团队化服务以保证服务效率。

同时，团队化的服务必然包含着团队内部人与人的差别，人与人的差别必然会导致服务质量和服务结果的差异，再强大、再完美的团队也不例外。那么在所有的团队都不能提供100分且完美的法律服务时，让团队律师的服务水平都高于行业的平均水平是不是一个可行的解决方案呢？三企业法律顾问服务v3.0时期

【关键词】信息化、标准化、规范化、知识管理法律顾问服务是律师业务领域中的重要内容，而保证团队服务律师所提供的每一次法律服务始终在高水平、高层次、高质量上，除了相信和依靠顾问律师个人的勤勉敬业外，还要依靠规范化的制度、信息化的沟通和标准化的流程来保证服务质量和服务效率。

首先，规范化的制度是服务能力的体现。在企业法律顾问服务v2.0时期，律师虽然增加了团队化服务因素以满足客户多方面、多方位的法律服务需求，但还是有可能造成客户在消费法律服务的过程中感觉是“一群人服务”而不是“团队化服务”。此时，就需要律师团队在其内部建立底层共同的知识结构和服务理念，并将这些知识和理念通过制度进行固化，进而落实与执行。律所或律师团队建立规范化的制度时可以考虑从以下两个层面入手：第一是建立律所层面的制度，例如《客户信息管理制度》《客户文书文件管理制度》《电子邮件使用制度》《电话拨打及接听制度》《EMS填写制度》《文书校对制度》《律师函签发制度》《律师接待当事人制度》《律所VI使用规范》等公共制度。以上制度的建设，是律师团队共同认知和共同服务理念的固化结果，同时有利于塑造律所律师共同的团队形象。第二是建立律师工作层面的制度，例如：各类服务文件的撰写指引、各类法律文书的撰写指引、各类法律服务的操作指引，这些规范化指引及制度的建设，既是律所知识管理和知识传承的结果，也是律所知识输出的体现，同时提高了团队律师的执业水平、规范了律师的服务流程、降低了律师的执业风险。

其次，信息化的沟通是服务质量和服务效率的保证。在律师团队化服务的过程中，当法律服务需求的对接律师和具体法律事务的承办律师非同一人时，就可能发生信息不对称和服务不及时的问题。当法律事务处理的前序律师和后序律师非同一人时，就可能发生法律事务处理时的衔接误差。上述问题的传统解决方案是通过团队定期和临时会议制度解决信息的有效传递。在信息化时代，除上述方法外，需要律师建立项目管理的理念和流程、依托于律所OA系统和平台支持、借助PC端和移动端工具，在无间断互联技术的支撑下完成信息的实时共享和同步。

最后，标准化的流程是服务质量的保证。技术参数和合格证往往是有形商品的质量保证，而服务标准和服务流程则是无形法律服务的质量保证。企业法律顾问服务的流程从时序性角度可以分解为一下七个流程：初期调查-缔约接洽-签约收费-制作合同—法律服务-法律顾问总结与续约-知识管理；从服务范围角度可以分解为：制作合同-审核合同-法律咨询-客户会议-培训-谈判-律师函七个流程。甘肃金城律师事务所的企业法律顾问服务标准化流程是结合“内部专业化分工，外部团队化服务”的服务模式，以法律服务内容为角度进行分解，具体为：企业设立法律服务-企业治理服务-企业投资并购法律服务-企业人力资源管理法律服务-合同风险管理法律服务-知识产权保护法律服务-企业侵权法律风险防控法律服务-资本市场法律服务-行政法律服务-解散、破产、清算法律服务九个业务节点。在这九个业务节点中，每个业务节点均设置了具体的服务流程以保障法律服务的标准化，每个服务流程经分解后细化至具体的服务步骤以保证服务流程的完整性。每个服务步骤在执行中均有该服务步骤完成前的检查事项，检查事项的作用是对该服务步骤中所有法律风险点进行识别和排除。每个检查事项完成后均应填写该服务步骤及检查项目附属和对应的文书文件，以便负责律师输出工作结果、协办律师衔接工作内容、主办律师了解工作进度。在提供法律服务的过程中，服务律师以标准化为基石，同时灵活处理突发情况。在实施和推进“标准化”的基础上，通过增加服务流程、服务步骤的方式为客户提供定制化和个性化的法律服务。

规范化、信息化、标准化是项目管理理念在法律服务过程中的具体体现，其本质是将一次法律服务视为一个管理项目。过程中首先将服务项目拆分成块、将时间调整成段、将人员配置最佳，然后通过制度设计和技术工具来完成团队协作工作，使每一位团队律师发挥出其最大效能。在企业法律顾问服务v3.0时期，律师通过专业分工和深入研究进一步完善了企业法律顾问服务的范围、内容和模式。律师通过引入项目管理理念、新技术和新工具的使用，使企业法律顾问服务在效率和质量方面得到了保障。

部分服务水平领先的律所已进入企业法律顾问服务v3.0时期，律师因差异化竞争而产生的相对优势已不复存在，企业法律顾问服务似乎有可能会进入到新一轮的同质化竞争时期。四企业法律顾问服务的未来

【关键词】营销驱动、产品驱动、运营驱动企业法律顾问服务的三个时期，实际代表了企业法律顾问服务进化的三个阶段。v1.0时期是第一阶段，营销驱动阶段，在这个阶段，法律顾问服务的承接和办理主要依赖于明星律师个人营销能力或律所品牌影响力。v2.0版本是第二阶段，产品驱动阶段，在这个阶段法律服务市场竞争加剧，律所和律师都开始意识到用户体验的重要性，他们开始尝试团队化服务模式，尝试开发法律服务产品，编制美观的、标准化的法律文件。v3.0版本是第三阶段，运营驱动阶段，在这个阶段，很多法律产品的体验和业务流程逐渐变得同质，你有常年法律顾问40步流程，我就有60步流程，你有数据分析能力，我就有大数据报告，你有可视化图片，我就有……。

在产品驱动阶段，法律服务产品的逻辑是“把产品打磨得足够好用，自然就会有人来用了”。进入运营驱动阶段，市场上已出现很多同类的法律服务产品，从客户视角来看，他们能够实现的功能、使用的体验，几乎是一模一样的。在这个阶段，律所或律师的核心竞争力就不是法律产品了，更不是营销能力，而是运营能力。当然，这并不是说法律专业知识和法律产品在运营驱动阶段变得不重要了，法律专业知识和法律产品就像地基一样，构成了律所的核心竞争力。只有在法律专业知识和法律产品已经达到同等水平的律所之间，才有可能进入到运营层面的竞争。

未来，企业法律顾问服务的竞争均会到达运营层面的竞争，律所会更加关注如何建立起法律服务产品与客户之间良好的互动关系，并通过用户体验地图设计更好更合理的服务方式进一步提升用户体验，通过数据的收集和吞吐在互动中完成法律服务产品的升级，通过运营将法律专业知识、法律产品、市场、营销等因素粘连起来为客户创造独特体验和情感连接，进而为客户创造更多的价值。

企业法律顾问服务的属性和特点决定了其不是律师个人能够完成的法律服务，甚至不仅仅是由律师来完成的法律服务。未来的企业法律顾问服务，打造一支具有共同愿景、使命和价值观的法律服务团队，同时整合律所的营销、研发、运营能力，是律师和律所在企业法律顾问服务领域维持长效竞争优势的不二法门。以上为《企业法律顾问服务的迭代与未来》的全部内容，若您有企业法律顾问相关的问题，欢迎咨询找大状律师。

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